Zwroty i reklamacje

Ostatnia aktualizacja: 2026-08-16

Ta strona zbiera w jednym miejscu zasady zwrotu płatności, odstąpienia od umowy i reklamacji. Jest to streszczenie postanowień Regulaminu — w razie rozbieżności wiążący jest Regulamin.

Co sprzedajemy

Cyfrowy rysunek techniczny — pliki PDF oraz DXF wydawane w paczce ZIP, dostarczane jako link do pobrania wysyłany na Twój adres e-mail. Link jest ważny 30 dni od wysyłki; jeśli wygaśnie, wysyłamy go ponownie bez opłat (zob. „Jak zgłosić reklamację"). Nie wysyłamy żadnych towarów fizycznych: nie produkujemy i nie dostarczamy frontów, płyt ani okuć. Kupujesz wyłącznie pliki, które przekazujesz swojemu stolarzowi lub zakładowi cięcia na wymiar.

Kiedy zwracamy płatność

• Nie wydaliśmy plików w terminie. Pliki wysyłamy w ciągu 48 godzin od zamówienia. Jeśli przekroczymy ten termin, możesz anulować zamówienie i otrzymać zwrot płatności.
• Uzasadniona reklamacja. Jeśli reklamacja okaże się zasadna, dostarczamy poprawione lub nowe pliki albo zwracamy płatność.

Odpowiadamy w zakresie wymaganym prawem, w tym za zgodność treści cyfrowej z umową. Wyłączamy odpowiedzialność za niewłaściwe użycie plików, za skutki niezweryfikowania wymiarów oraz za wykonanie rysunków przez wykonawcę — rysunki są pomocą przy projektowaniu i zamawianiu, a wszystkie wymiary musisz zweryfikować u wykonawcy przed cięciem lub wierceniem.

Brak prawa odstąpienia (treść cyfrowa)

Prawo odstąpienia w ciągu 14 dni jest tu wyłączone z dwóch powodów — rysunki są jednocześnie cyfrowe i wykonywane na Twoje zamówienie:

• Treść cyfrowa niedostarczana na nośniku materialnym — art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta (dyrektywa 2011/83/UE art. 16 lit. m). Finalizując zakup wyraźnie żądasz natychmiastowego wykonania i przyjmujesz do wiadomości, że tracisz 14-dniowe prawo odstąpienia. Potwierdzasz to polem wyboru przy składaniu zamówienia.
• Wykonanie według Twojej specyfikacji — art. 38 pkt 3. Każdy rysunek powstaje z wymiarów i opcji, które podajesz, więc nie jest produktem prefabrykowanym.

Nie wyłącza to zwrotów opisanych wyżej ani Twoich uprawnień z tytułu niezgodności treści cyfrowej z umową.

Jak zgłosić reklamację

Napisz na hello@fronteli.com, podając numer zamówienia i opis problemu. Odpowiadamy w ciągu 14 dni. Jeśli utracisz pobrane pliki albo Twój link do pobrania wygaśnie, również napisz na ten adres — wyślemy je ponownie bez opłat.

Realizacja zwrotu

Sprzedawcą jest fronteli (Krystian Lieber); płatności obsługuje Stripe jako nasz operator płatności. Zwrot inicjujemy my i trafia na tę samą metodę płatności, którą opłacono zamówienie.

Spory pozasądowe

Konsumentowi może przysługiwać pozasądowe rozwiązywanie sporów — np. przed powiatowym/miejskim rzecznikiem konsumentów lub Wojewódzkim Inspektoratem Inspekcji Handlowej, a przy zakupach transgranicznych przed Siecią Europejskich Centrów Konsumenckich (ECC-Net).

Sprzedawca

Krystian Lieber, ul. Curie-Skłodowskiej 12/3, 10-110 Olsztyn, NIP 1181910521. Kontakt: hello@fronteli.com.